CRM - Gestione dei clienti

In qualsiasi tipo di attività commerciale, una buona gestione del cliente è essenziale. Per facilitare questo compito, sempre più aziende utilizzano CRM (Customer Relationship Management), software e applicazioni che consentono loro di gestire tutte le relazioni con i clienti da un’unica sede e in modo coordinato tra tutti i dipendenti dell’azienda.

In questo modo, possono controllare tutte le interazioni tra la loro azienda e i loro clienti: chiamate, riunioni, e-mail, acquisti, reclami, incidenti relativi a prodotti o servizi offerti …. L’analisi di questi dati permette non solo di prendere decisioni migliori nelle relazioni con i clienti ma anche di sfruttare le informazioni fornite dai clienti o dagli utenti per migliorare i servizi dell’azienda.

Il CRM è più di una semplice directory o database da utilizzare per campagne pubblicitarie o azioni commerciali. I CRM pongono il cliente o l’utente al centro del business e aiutano l’azienda a pianificare e sviluppare le sue strategie future e a migliorare i suoi prodotti e servizi.

Anche se ogni sistema di gestione dei clienti è diverso, il CRM comprende generalmente tre aree chiave che si allineano con gli interessi dell’azienda: gestione delle vendite, marketing, servizio clienti o servizio post-vendita e gestione del personale.

In Iberactiv ti aiutiamo a gestire i tuoi clienti e ti consigliamo il tipo di strumenti di CRM che meglio si adattano alle tue esigenze e al tuo budget. Semplifica i tuoi contatti, risparmia tempo, fidelizza i clienti e individua i mercati di nicchia con l’aiuto del CRM.

Le soluzioni di CRM con cui lavoriamo permetteranno alla vostra azienda di gestire le campagne di acquisizione e fidelizzazione dei clienti in modo molto più semplice ed efficace. Sarete in grado di segmentare i vostri clienti e personalizzare la comunicazione commerciale in base al loro profilo, in modo che i vostri tassi di conversione siano più elevati. Una volta che iniziate ad usare questi strumenti, vi chiederete come avete potuto lavorare per così tanto tempo senza di loro!