Dans tout type d’entreprise, la bonne gestion de la clientèle est fondamentale. Pour faciliter cette tâche, de plus en plus d’entreprises utilisent un CRM (Customer Relationship Management), un logiciel avec des applications qui permet de gérer toutes les relations avec leurs clients à partir d’un point unique et de manière coordonnée entre tous les employés de l’entreprise.
Avec un CRM, ils peuvent ainsi contrôler toutes les interactions entre leur entreprise et ses clients: appels, réunions, courriels, achats effectués, plaintes et incidents liés aux produits ou aux services offerts… L’analyse de ces données permet non seulement de prendre de meilleures décisions dans les relations avec les clients mais aussi de profiter de ces informations fournies par les clients ou les utilisateurs pour améliorer la proposition de valeur de l’entreprise.
C’est plus qu’un simple directoire ou une base de données à laquelle vous pouvez recourir pour mener des campagnes publicitaires ou des actions commerciales. Le CRM place le client ou l’utilisateur au centre de l’activité et aide l’entreprise à planifier et à développer ses stratégies futures et à améliorer ses produits et services.
