Qu’est-ce que la digitalisation et la transformation digitale ?

Utilisations pratiques pour les PME

Savez-vous ce qu’est la digitalisation? Avez-vous déjà entendu parler de la transformation digitale dans les entreprises et LES PME? Êtes-vous prêt pour le changement ? S’il y a un mot qui est à la mode, c’est le mot digitalisation, un concept plus spécifique au sein de la transformation digitale. Les deux sont liés et les deux mots sont présents pour perdurer. Oui, vous feriez mieux de vous habituer à ces mots parce que nous allons les garder très présents dans notre quotidien. On peut dire qu’il s’agit de la révolution industrielle 4.0.

Il est normal que vous ayez une image dans votre esprit de ce que veut dire la transformation digitale, mais il est possible que ce soit une image inexacte. Lisez la suite pour savoir réellement ce qu’est la digitalisation et ce qu’elle englobe. Je vous assure que lorsque vous aurez terminé la lecture, vous aurez une idée complète de ce que signifie la transformation digitale en tant que concept général et surtout comment l’appliquer dans les entreprises et les PME. De plus, vous verrez des exemples de réussite pour amener votre entreprise au prochain niveau.

Table des matières

La digitalisation, qu’est-ce que c’est ? Un changement dans la culture
La transformation digitale de l’entreprise
La transformation digitale dans les PME
Avantages de la transformation digitale des entreprises et des PME
Études de cas et exemples de transformation digitale
Comment concevoir un plan stratégique de transformation digitale
Clés du processus de digitalisation dans les entreprises
La transformation digitale dans les entreprises en tant que changement culturel et mondial

La digitalisation, qu’est-ce que c’est ? Un changement dans la culture

La digitalisation est un mot qui est avec nous depuis longtemps, on en parle depuis les années 90, mais c’est maintenant plus que jamais après la crise provoquée par la COVID-19 qui a resurgi avec encore plus de force. Eh bien, la digitalisation est vraiment un processus par lequel on cherche à mettre en œuvre une ou plusieurs technologies digitales dans n’importe quel secteur de la société. Oui, vous avez bien entendu, même si nous sommes plus habitués à l’entendre comme terme commercial, il est valable pour toujours.

Les PME représentent 99% du tissu entrepreneurial espagnol

Le concept de digitalisation ou de transformation s’est étendu à l’ensemble de la société, Internet et l ‘« Internet des objets » (IoT) est présent dans la vie de pratiquement tout le monde. De vous-même que vous lisez cet article à un gouvernement ou même une école. La transformation digitale suppose un changement culturel et une façon de voir et de faire les choses totalement différente des méthodes traditionnelles. On cherche vraiment à rendre la vie des gens plus facile.

La transformation digitale de l’entreprise

Maintenant que vous savez ce qu’est la transformation digitale en tant que concept général, il est temps d’approfondir un peu plus pour savoir ce qu’est la transformation digitale de l’entreprise. Pour le dire simplement, la transformation digitale de l’entreprise consiste à appliquer et à mettre en œuvre de nouvelles méthodes et de nouvelles technologies digitales dans tous les domaines de l’entreprise.

C’est une chose clé, car chaque secteur de l’entreprise va généralement d’un côté et c’est là que se trouve le principal échec de la transformation digitale des entreprises. La digitalisation doit commencer à la tête de l’entreprise et être effectuée simultanément dans chaque secteur de l’entreprise.

Être une entreprise proactive plutôt que réactive peut vous donner un avantage considérable sur la concurrence.

Cela évitera les disparités car il y a toujours des départements qui, en raison de leurs caractéristiques, se développent plus facilement que d’autres. De toute évidence, le domaine de la technologie ou du marketing aura plus de prédisposition au changement que le département de la comptabilité ou celui des ressources humaines.

En résumé, il s’agit de mettre en œuvre une stratégie à long terme, qui doit impliquer un changement culturel et technologique durable. Ce ne doit pas non plus être quelque chose de révolutionnaire et de rapide, sinon qu’il s’agit d’un progrès dans lequel il évolue et se change peu à peu.

La transformation digitale des PME

Les petites entreprises sont une grande partie de l’économie en Espagne. Ces petites et moyennes entreprises, communément appelées PME, représentent 99% du tissu entrepreneurial espagnol. Avec une telle quantité de PME, il y a beaucoup de données assez disparates. Il y a donc une grande majorité de PME qui digitalisent l’entreprise et d’autres qui ne le font pas.

Il est intéressant de noter qu’en 2018, 81 % des PME espagnoles n’ont pas de plan spécifique de transformation digitale. Bien que cela puisse paraître, cela ne signifie pas que les PME ne sont pas intéressées par la digitalisation, mais que ces entreprises espagnoles procèdent à une digitalisation partielle de leur structure.

seuls 2 % des entreprises considèrent la transformation digitale comme une priorité stratégique.

Selon une étude de Dell Technologies, 70% des entreprises espagnoles investissent déjà dans des technologies qui facilitent les processus de digitalisation. Cependant, si ces données sont étudiées en profondeur, seulement 2% des entreprises considèrent la transformation digitale comme une priorité stratégique.

Bien qu’il progresse d’une manière positive, il est vrai que le rythme peut devenir un peu lent. Il est essentiel que les entreprises s’adaptent aux nouveaux environnements digitaux autant que les consommateurs le font, sinon elles risquent de décrocher. Pour presque toutes les PME, il vaut mieux être une entreprise proactive que réactive et anticiper les changements.

Avantages de la transformation digitale pour les entreprises et les PME

Maintenant que vous savez ce qu’est la digitalisation dans les entreprises, il est probable que vous envisagiez de mettre en œuvre une stratégie de digitalisation pour votre entreprise ou votre PME. Mais si vous n’êtes pas encore tout à fait convaincu, nous allons vous détailler ci-dessous les principaux avantages que votre entreprise peut tirer de la mise en œuvre de cette stratégie de transformation digitale :

• Brisez les barrières géographiques: Il est clair qu’Internet vous ouvrira les portes du monde entier, vous pourrez vendre à n’importe qui dans le monde ou travailler de n’importe où. La connectivité et l’internet des objets nous permettent d’être connectés n’importe où, n’importe quand.
• Améliorez votre présence: Ceci est lié à l’avantage précédent, si nous sommes présents sur Internet, nous pouvons dire que nous sommes présents partout. C’est la clé de toute entreprise aujourd’hui.
• Cela vous donne un avantage concurrentiel par rapport à la concurrence: Comme nous l’avons déjà vu, toutes les entreprises n’ont pas de plan de digitalisation, donc si vous vous trouvez dans un secteur peu digitalisé, il est temps de vous démarquer de la concurrence.
• Changer la culture de votre entreprise: Les entreprises qui sont entièrement digitalisées sont des entreprises beaucoup plus flexibles et ouvertes au changement, ce qui suppose une révolution de la culture d’entreprise, de laisser le passé derrière et de passer à un environnement renouvelé.
• Améliorer la communication interne: Tirer parti de ces nouvelles technologies facilite une communication plus fluide entre les départements de l’organisation, ce qui améliore considérablement le travail d’équipe.
• Il rend vos processus plus efficaces: c’est l’un des meilleurs avantages qu’il offre. La digitalisation des processus permet de voir comment l’entreprise se comporte dans son aspect le plus critique, en pouvant obtenir des données et des résultats en temps réel pour pouvoir améliorer ou même redessiner ces processus. Cela permettra de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité de l’entreprise.
• Amélioration de la productivité: La productivité est directement liée à l’objectif principal de la transformation digitale des entreprises, c’est le produit final résultant de toutes les améliorations obtenues. Si les processus deviennent efficaces et que les travailleurs ont plus de facilité à la fin, la productivité augmentera.
• Il vous permet de collecter plus de données: actuellement, les données font bouger le monde. Avoir des données sur votre entreprise et sur les consommateurs offre des possibilités pratiquement illimitées, car avec les données, il est beaucoup plus facile de prendre des décisions. Le Big Data est l’un des piliers de la transformation digitale.
• Améliorez l’expérience client: Le client doit toujours être au centre de toutes nos stratégies, nous devons donc y prêter attention. L’amélioration des processus et des données recueillies doit être utilisée pour rendre le client beaucoup plus à l’aise.
• Meilleure prise de décision: Comme vous l’avez vu, la fin de la collecte de données est une meilleure prise de décision. La prise de décision est la clé pour toute entreprise, les objectifs à atteindre, les stratégies à suivre, les lancements de nouveaux produits… Tout cela serait impossible sans données.
• Aide à la fidélisation des clients: Prendre des décisions orientées vers le client et pouvoir améliorer l’expérience de ces derniers se traduira logiquement par un taux de fidélisation des clients plus élevé, ce qui est essentiel pour toute entreprise aujourd’hui.

La transformation digitale en exemples et cas de réussite

Il se peut que tant de texte vous submerge un peu et qu’il puisse devenir difficile à comprendre puisqu’ il s’agit d’un concept quelque peu abstrait. C’est pourquoi, quoi de mieux que de voir des réussites et des exemples qui sont très proches de nous. Des entreprises que tout le monde connaît et dont le succès est dû en grande partie à leur niveau de digitalisation. Grandes, petites et moyennes entreprises de tous les secteurs qui ont donné le grand coup grâce à la poursuite d’une stratégie globale de transformation digitale.

Netflix

Netflix est actuellement l’une des meilleures plateformes de séries et de films en streaming. Mais cela n’a pas toujours été ainsi. Netflix a commencé comme un simple club vidéo qui, en échange d’un forfait mensuel, envoyait des DVD illimités à ses utilisateurs. Ce qui est intéressant, c’est que Netflix a observé une tendance sur le marché qui était que les gens préféraient consommer le service sur Internet plutôt que de les louer et en moins d’un an a lancé un service de location sur Internet.

C’était quelque chose de perturbateur car, tant d’autres entreprises que, dans de nombreux cas, les employés de Netflix eux-mêmes, ne croyaient pas à la nouvelle méthodologie. Ensuite, Netflix a commencé à offrir des réductions incitatives aux employés qui ne croyaient pas en l’entreprise et plus de la moitié ont quitté le personnel. Aujourd’hui, il est l’un des géants d’Internet.

Domino’s Pizza

Domino’s Pizza est un autre exemple de réussite grâce à la transformation digitale. Dans ce cas, Domino’ s a toujours été l’une des principales entreprises de restauration rapide, mais aujourd’hui, il peut se vanter d’être un leader mondial de la livraison de pizzas. D’une part, ils ont amélioré la qualité des produits en fonction des opinions des clients et des employés en utilisant les médias sociaux comme principale source d’information.

Et, d’autre part, il convient également de souligner son adaptation digitale ainsi que la recherche de la perfection lors de la passation des commandes. Chez Domino’ s Pizza, vous pouvez passer des commandes à partir de pratiquement n’importe quel appareil et le poids de la commande en ligne est tel que plus de la moitié de vos commandes sont de ce type.

Caixabank

Le secteur bancaire est un secteur qui a besoin d’une grande stratégie de transformation digitale pour essayer de réduire la paperasserie fastidieuse et les longues files d’attente et les temps d’attente. C’est pourquoi Caixabank a suivi une stratégie de transformation digitale sous toutes ses facettes et a été nommée « meilleure banque digitale d’Europe occidentale ».

Une stratégie qui repose principalement sur son application mobile et sur l’exploitation des données. L’application permet d’effectuer un grand nombre de fonctions rapidement, ce qui permet d’éviter d’aller au bureau et de gagner beaucoup de temps. En bref, une réponse beaucoup plus agile et rapide qui améliore l’expérience utilisateur.

Lego

Lego est une entreprise de jouets mythique avec laquelle nous avons tous joué à un moment donné de notre vie et cela est dû, en grande partie, à la recherche constante de Lego pour fidéliser ses clients en essayant toujours de garder leurs adeptes et en les faisant participer souvent aux processus créatifs de l’entreprise, voyons comment.

Lego a créé une plateforme appelée Lego Idées qui a pour objectif principal de stimuler l’innovation à travers des idées que les consommateurs eux-mêmes donnent. Oui, vous avez bien entendu, les idées sont créées par les clients eux-mêmes. Une façon très intéressante d’impliquer le client dans le processus et ainsi motiver l’interaction entre la marque et l’utilisateur.

Airbnb

Airbnb est l’exemple parfait de la création d’un nouveau modèle d’affaires grâce à la transformation digitale. Il a radicalement changé le jeu du secteur du tourisme car Airbnb est capable de louer des appartements sans posséder un seul étage. Oui, aussi fou que cela puisse paraître, Airbnb n’est qu’un intermédiaire qui met en relation des personnes.

Comment concevoir un plan stratégique de transformation digitale

Concevoir un plan stratégique pour une entreprise et pour une PME n’est pas une tâche facile, c’est pourquoi nous vous donnerons ensuite quelques clés pour digitaliser votre entreprise ou votre PME. Mais, tout d’abord, vous devez savoir que tout plan doit suivre des objectifs et répondre aux questions : Quoi ? Comment ? Pour quoi faire ? Après avoir répondu à ces questions, voici les étapes à suivre pour créer un plan :

• Inclure la transformation digitale dans le plan stratégique: C’est quelque chose de fondamental et cela suppose l’aspect principal de la digitalisation, car il s’agit d’un investissement à long terme et il doit donc être inclus dans les plans stratégiques des entreprises, afin de lui donner l’importance qu’il mérite.
• Digitaliser la gestion du personnel: Lorsque nous parlons de transformation digitale, nous parlons de digitaliser les processus et, l’un d’eux, et très important, est la gestion du personnel. Par conséquent, le département des ressources humaines doit diriger le changement en mettant en place un logiciel de gestion du personnel. Ils permettent d’améliorer le recrutement et le contrôle du personnel.
• Encouragez la formation: Tous les employés de notre personnel ne sont pas des experts en nouvelles technologies, c’est pourquoi, en plus d’embaucher des personnes avec les compétences digitales, il est important de former les employés les plus âgés afin qu’une inégalité ne se crée .
• Établir des priorités: La digitalisation est un processus très long et si vous n’avez pas une grande entreprise avec des ressources, il est important que vous consacriez les ressources et le temps aux parties de l’entreprise que vous jugez commodes.
• S’adapter à l’environnement digitale: Les organisations qui sont transformées digitalement sont généralement beaucoup plus horizontales car la communication entre les employés et les supérieurs est beaucoup plus agile, il est donc essentiel que vous essayiez d’adopter une structure organisationnelle beaucoup plus agile.
• Implémenter un CRM: Le CRM ou Customer Relationships Manager est la pierre angulaire de tout plan de transformation digitale, l’implantation d’un CRM vous permettra d’obtenir beaucoup de données concernant les consommateurs et même vos employés. De la gestion des commandes et des processus à la gestion des tâches des employés.
• Établir un plan de révision des processus: Les processus d’entreprise et la chaîne de valeur sont essentiels pour toute entreprise. Par conséquent, il est essentiel que vous effectuiez un audit des processus pour voir ce qui peut être fait de manière plus efficace.
• Faire un plan de marketing digitale: Toute entreprise, de nos jours, doit être visible sur Internet, et cela inclut généralement un site Web d’entreprise ou un commerce électronique. Vous devez suivre une stratégie sur Internet et sur les réseaux sociaux pour augmenter votre visibilité.
• Contrôler et évaluer le plan: Enfin, tout plan doit comporter un contrôle et un plan d’urgence (un plan b au cas où les choses tourneraient mal). En ce qui concerne le contrôle, il est important de revoir les objectifs que nous nous sommes fixés de temps en temps pour voir comment cela avance.

Les clés du processus de digitalisation dans les entreprises

Une fois que vous avez établi le plan de digitalisation de l’entreprise, vous avez franchi une étape très importante. Cela ne doit pas s’arrêter ici car vous devez continuer à y travailler au fil du temps et y revenir pour l’examiner et l’améliorer en fonction des données que vous collectez. Pour résumer, voici les aspects clés du processus de digitalisation pour toute entreprise :

• Planifiez toujours avant d’exécuter: Comme vous l’avez déjà vu, nous vous avons toujours parlé d’avoir un plan. Il y a beaucoup d’entreprises qui se jettent à la mer sans savoir très bien ce qu’elles font sur la base d’essais et d’erreurs et c’est quelque chose qui peut servir, mais vous avancerez beaucoup plus rapidement si vous avez un plan.
• Connaissez bien vos utilisateurs: lesclients sont au centre de tout. Connaître bien vos utilisateurs et collecter toutes sortes de données à leur sujet via le CRM, vous permettra de segmenter beaucoup plus et de pouvoir vous adresser à eux de manière plus efficace.
• Impliquer toute l’entreprise: Comme vous l’avez vu, le changement doit sortir de la culture de l’entreprise, c’est-à-dire de chaque domaine et de chaque partie de l’organisation. De l’exécutif au travailleur, tout le monde doit être mentalisé pour favoriser le changement.
• Ajoutez des objectifs: Mesurez tout ce que vous faites, l’ajout d’objectifs vous permettra de réaliser des stratégies et des actions avec beaucoup plus de sens. De plus, il vous permettra de temps en temps de voir comment votre entreprise évolue et de savoir ce que vous faites bien et ce que vous faites mal.
• Formez vos employés: Les employés sont le moteur de votre entreprise, il est donc crucial qu’ils soient formés aux nouveaux changements. Il ne sert à rien de mettre en place un CRM si personne ne sait s’en servir.
• Analyser et mesurer les résultats: Cet aspect est en ligne avec les objectifs et les stratégies. Ajoutez des ICP aux résultats que vous obtenez des nouvelles actions et vous aurez une idée générale de la façon dont les choses se passent.
• Examinez et mettez à jour le plan: Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’un plan stratégique à long terme qui doit être revu de temps en temps et, au fur et à mesure, modifié pour l’améliorer et l’adapter à vos nouveaux besoins.

La transformation digitale dans les entreprises en tant que changement culturel et mondial

Si vous êtes déjà convaincu et que vous êtes prêt à initier un changement culturel et global dans votre vie et dans votre entreprise, j’espère que cet article vous a été très utile. Cet article est également utile pour les grandes entreprises et les petites et moyennes entreprises, étant donné que commencer le changement dans une petite entreprise sera toujours plus facile et moins coûteux que de le faire dans une grande entreprise qui a déjà ses propres mécanismes, ce qui nécessitera plus d’efforts.

Outre les grands avantages de la digitalisation et les exemples de réussite que vous avez vus, en tant que points importants, vous devez vous rappeler que la transformation digitale doit être un changement intégral de tous les domaines de l’entreprise, doit faire partie du plan stratégique et doit être fait au fil du temps, évoluant progressivement avec les outils. N’oubliez pas non plus de toujours placer le client et le travailleur au centre de toutes les opérations.